Jak provozovat eshop

Každého majitele a provozovatele eshopu, ať už nového, který teprve buduje povědomí o svých službách, nebo ostříleného mazáka, jenž chce udržet v dnešní konkurenci na Internetu zajímá, jak správně provozovat eshop.

Český zákazník a uživatel Internetu

Češi a zákazníci nakupují v ČR jsou náročnější než kde jinde. Vše chtějí skladem. Vše chtějí okamžitě a vše chtějí mít pevně pod kontrolou. A k tomu chtějí dostávat ke každé i sebemenší objednávce dárky zdarma, vzorky, nechtějí dostávat nevyžádanou poštu, chtějí slevu i bez registrace zákazníka. Chtějí vše a pokud možno za co nejmenší cenu.

Je tedy zapotřebí se českému trhu a prostředí Internetu přizpůsobit a hrát se zákazníkem tuto hru. Nepočítat balné, ale dobře zabalit a rychle vyřešit objednávku. Pokud možno dát na výběr osobní odběr a využívat všechny dostupné kurýrní služby. Je zapotřebí maximálně popsat produkty a nevynechat žádnou důležitou vlastnost, klad i zápir aby se snížilo procento vrácení objednávek v zákonné ochranné lhůtě.

A jak tedy provozovat eshop?

Nelehká otázka a ještě složitější odpověď. Jako provozovatel eshopu musíte být nad věcí. Český zákazník je už naučen si nevyzvedávat nebo nepřebírat objednané zboží. S tím musíte počítat. Český zákazník je schopen vás jako provozovatele bombardovat emaily, smskami, telefonáty a následně v recenzích každou nedokonalost a vyžadovat něco na revanž. Opět slevu, službu.

Řešit otázky, znát odpovědi a být na telefonu

V kamenné prodejně má zákazník kdykoliv možnost obrátit se na prodavače. O tuto užitečnou věc je nakupující na eshopu ochuzen a tak zákazník uvítá kdykoliv mít k dispozici kontaktní informace aby svou otázu mohl položit buď online nebo telefonicky. Nenuťte zákazníka tyto informace hledat. Je riziko, že o něj příjdete a on půjde ke konkurenci.
Na případné dotazy odpovídejte s ochotou, profesionálně a hlavně .. pravdivě. Zákazník mnohdy odpověď zná. Jen se potřebuje utvrdit ve svém rozhodování než koupí. Často zákazník produkt zná z kamenných obchodů a eshop využívá jen proto, že to často vyjde levněji.

Dostupnost zboží? Nejlépe skladem

Na provozavetele eshopu je kladen požadavek, aby maximum svého sortimentu měl skladem. A když ho nemá skladem, uměl ho operativě doručit od externího dodavatele. Vždy totiž je někdo na Internetu, kdo ho skladem má. Ale nejde mít skladem vše. Je pak na vás, zda uvádíte dodací podmínky pravdivě. Pokud se rozhodnete malilinko zkreslit maličkost, zda zboží je skladem nebo ne, musíte následně o to více komunikovat s osobou, která vašemu tvrzení uvěřila a proto jej objednala. Je však vždy lepší hrát férově a nelhat. To vás jistě už učila i maminka. S pravdivostí nejdál dojdeš ...

Dárky, odměny, slevy

Je více než dobré budovat věrnost ve vztahu mezi zákazníkem a prodejcem a tím pádem i jeho loajalitu. Zákaznická loajalita vám v budoucnu přinese více, než si myslíte. Náklady na získání nového klienta jsou vyšší, než na jeho udržení. Jak ho jednou máte, nenechte ho odejít jinam. Komunikujte s ním a nabízejte možnosti, jak si ho udržet. Dobrým nástrojem je sleva na další nákup. Dobrým nástrojem je malý dárek nebo pozornost. Každý se rád pochlubí, co dostal zadarmo a kde. Váš zákazník vás živí. Mějte ho rádi. A koho máte rádi, toho občas něčím obdarujete. Slevou, dárkem, poukázkou.

Emailing - udržujte vztahy a informujte

Ačkoliv není dobré nutit při každém nákupu ke složité registraci kde pokládáte pro obchod zbytečné otázky, je dobré získané emailové adresy (častp potřebné pro transakci) využívat pro budování vztahů se zákazníky. Česká legislativa omezuje jejich využívání. Ty respektujte. Ale pokud máte souhlas se zasíláním novinek, zpráv, atd. posílejte. Ale posílejte jen opravdu dobré zprávy. Informace o slevách. Informace o akcích. Informace o výprodejích.
Nějaké procento adresátů se vám vrátí v podobě objednávek. Jen to moc nepřehánějte. Nechtějte vše hned.

Recenze, hodnocení, obousměrná komunikace

Nechejte své zákazníky s vámi a mezi sebou komunikovat. Dejte jim nástroj, pomocí kterého si mohou sdělovat své zkušenosti. Ne každý výrobek sice pochválí, ale najdou se výrobky, kde je užitečné nechat zákazníky vyjádřit se se svou zkušeností. To vám pomůže předejít odesílat a následně zpět dostávat vrácené zboží.
Mějte na webu, nejlépe přímo u produktů, možnost aby zákazník mohl ohodnotit například formou hvězdiček, vyjádřit svůj názor ke službě nebo ke zboží. Vrátí se vám to ...

Článek se i nadále připravuje ...

Co přinese SEO optimalizace

• :: navštěvované pozice
• :: vyšší míru konverzí
• :: více zákazníků

Co nabízíme

• :: profesionální služby
• :: osobní přístup
• :: znalost oboru a zkušenosti
• :: moderní řešení
• :: kvalitní servis
• :: a dobré ceny

Seznam spokojených zákazníků, kteří využívají naše služby se rozšířuje. Přidejte se k nim. Budujte naše kladné reference.

Optimalizujeme pro: